保險3·15熱線12378怎么奏效?

  • 2020/3/14 10:24:56

導讀:每個保險消費者都應該知道的小密碼:12378。

這是中國銀行保險按進度管理委員會建立的,提供給銀行保險消費者的投訴維權熱線。

熱線主要是為了解決保險消費者維權投訴問題,以及接受銀行保險消費者對相關從業人員、單位等違法違規行為進行舉報。

常見的保險銷售糾紛、保險理賠糾紛等等問題都可以通過撥打熱線解決,達到快速聯系、快速轉辦、快速處理、快速反饋,妥善解決消費者的疑難。

12378處理流程大概需要5天-60天,處理完成會有及時的反饋。

一般來說,撥打12378維權是很直接妥當的做法,但萬一出現“打不通”的情況,也不必慌!

這種情況是存在的,原因有以下幾個:

1、12378熱線是有服務時間的,服務時間為工作日9:00-17:00,非工作時間恕不接待。

2、遇到熱線高峰時期,會出現占線情況。畢竟需要接待全國所有的銀行保險消費者,工作量還是很大的。

遇到“打不通”的情況也不要心急,難題始終會解決,維權依然要進行。

如果是服務時間“打不通”,建議是耐心等等,多嘗試幾次。

如果是非服務時間“打不通”或者是多次嘗試且情況緊急仍未聯系上,那可以嘗試下別的方法:

1、直接去當地銀保監局維權。

2、致函和郵寄資料至消費者權益保護局總部。

整個維權過程中,可能會有保險公司、當地保監局約談,不要慫。

每位銀行保險消費者在面臨不合理對待時,維權不手軟,堅守你的陣地,不成功不撤訴!

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